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打造綠心石燕湖·創建AAAA級景區

瀏覽次數:3283 日期:2011-09-16

  

石燕湖景區


石燕湖旅游景區于2000年5月1日建成開業,已累計接待游客超過300萬人,景區規劃面積13000多畝,是國家旅游局首批評定的 AAA 級旅游景區、湖南百景、湖南十大水體旅游景區、國內專業拓展訓練基地、群眾賽龍舟基地、長沙市十佳旅游景區。 2010年景區接待游客達60萬人次,主要來自于湖南省內及江西、湖北、廣東等地,石燕湖拓展訓練是景區的核心產品,迄今已為國內外18000多家企業事 業單位服務,得到廣泛贊譽和好評。石燕湖旅游區規劃建成:中國跨區域(長沙湘潭)合作開發的典范、湖南“四化兩型”建設的旅游發展經典、湘江旅游經濟帶上 璀璨的明珠、長沙市旅游發展的重點、創意旅游基地。


根據景區發展的戰略規劃,特申請創建國家AAAA級景區。我景區對照《旅游景區質量 等級的劃分與評定》國家標準細則,專門成立了創建AAAA級景區領導小組,由總裁肖沛宇擔任組長,制定了創建AAAA級景區工作計劃并就改善和提升景區 軟、硬件系統和服務設施開展大量工作,成績顯著,在2010年景區成功接待國內外游客60萬人次的基礎上,預計2011年景區將接待游客70萬人次,我們 通過自評已達國家AAAA級旅游景區的水平。特此提出申請創建國家 AAAA級景區。我們的創建工作得到了各級黨委政府和領導的高度重視,省、市旅游局領導也多次蒞臨景區現場指導,為創建工作的順利開展提供了幫助和支持。 現將創建工作詳細如下:


一、明確創建指導思想

面對行業發展的新形勢,以科學發展 觀為指導,以“打造綠心石燕湖·創建AAAA級景區”為主題,以“創造快樂體驗,追求感動服務”為中心,突顯快樂體驗特色,積極發揮產業優勢,努力改善服 務質量,不斷提高營銷水平,繼續追求感動游客,形成一流的游客體驗,一流的產業構成,一流的服務質量,一流的社會影響,一流的客戶感動。具體措施如下:


1、豐富旅游項目,創造體驗式快樂

全面建設好國家“AAAA”級旅游景區,加大旅游項目投入,豐富參與體驗的內容,為游客創造更多的快樂。新建的黑龍潭地下峽谷漂流,山水樂園,龍舟賽, 跨島飛索,竹筏游湖,太空漫步,飛龜飛椅等項目增強了游客游玩趣味性;篝火晚會,開營破冰,歡樂手語操,巨人腳步等由導游帶領游客高度參與高度體驗的項 目,給游客創造了更多的體驗式快樂,讓游客在石燕湖景區逗留的時光里,驚喜層出不窮。石燕湖就是以不斷的創新帶給游客無盡的驚喜,讓游客流連忘返,去了還 想再來。


2、發揮產業優勢,創造快樂的拓展

石燕湖體驗式拓展是景區產業結構的重 要組成部分,在升級AAAA景區的創建過程中,我們積極發揮產業優勢,將石燕湖拓展進一步延伸,將其打造成石燕湖“快樂體驗式旅游”的重要環節,讓游客在 拓展運動的辛苦中,沖擊著瘋狂的快樂,釋放出無盡的激情,帶著對人生的感悟,帶著對思索的豐收喜悅,滿意而歸,從而創造石燕湖景區獨有的“體驗式快樂拓展 游”,為游客創造真正的快樂。


3、加強團隊建設,創造優質的服務

石燕湖景區要給 游客創造快樂,首先必須具備一個高效執行,團結奮進的服務團隊,公司服務好員工,員工再服務好游客。我們一直在努力打造一支優秀的服務團隊,通過這個團 隊,用我們的快樂,用我們的激情去感染游客,讓游客在貼心的服務和開心的參與中,拋開城市的喧囂和壓抑,在石燕湖這個世外桃源體會出真正的輕松和快樂,幫 助游客在石燕湖度過一段難忘的美好時光。


4、熔煉銷售團隊,創造一流的營銷

石燕 湖景區一直秉持“以營銷為龍頭,以服務作保障”的經營理念,將營銷隊伍建設始終擺在重要位置。通過銷售的增強,景區接待設施和服務品質緊跟而上,讓銷售起 到拉動作用。目前,我們已經建設了一支50多人組成的“營銷鐵軍”,這支營銷鐵軍在業內被同行者認同,在業外讓追隨者稱羨,正是有助于這支一流營銷隊伍的 努力,石燕湖景區的發展勢頭蒸蒸日上,一年更比一年好。


5、體驗感恩項目,感動凈化心靈

石燕湖景區一直努力在為游客創造快樂,創造感動。讓游客“快樂到瘋狂,感動得落淚”。石燕湖傾情打造的“感恩放燭”,“藍絲帶”等體驗式感恩項目,無數 次讓參與的游客在現場留下感動的淚水,沒有了平時的嚴肅和緊張,沒有了平時的壓抑和忐忑,參與中的游客們有的只是真情實感的表達和酣暢淋漓的宣泄。通過這 類感恩項目的洗禮,游客的心靈會得到徹底的感動和凈化,在此刻為人生畫上一個永恒的印記。


二、提升景區建設品質

石燕湖景區一直著力于景區品質升級建設,多年來景區在各個方面大力投入,包括大型節假日活動,環境衛生整治,配套設施完善等幾個方面。從這些方面入手, 石燕湖景區的服務品質有了顯著提升,游客滿意度不斷刷新。石燕湖景區建設一直受到行業主管部門領導重視,得到大力的支持和幫助,省旅游局高副局長曾蒞臨石 燕湖,專門來視察和探究“石燕湖現象”并對石燕湖景區建設提出許多寶貴意見。


1、創新主題活動,增強游客參與

石燕湖景區在每個節假日都會籌劃舉辦大型的相關主題活動,如情人節、三八節、 端午節、七夕節、中秋節、春節等等,每次節假日活動都會依據不同主題開展。通過一系列主題活動的運作,吸引大批遠近各地的游客齊聚石燕湖,來激情參與。這 類活動不斷豐富了游客參與的內容,讓游客在參與中忘卻工作的煩惱,感受濃濃的節日氣氛,放松在這青山綠水之間,親近在大自然的懷抱,感受超愉悅的體驗,為 游客創造了全情投入的快樂。


2、整治景區環境,確保游覽舒適

游客的快樂一部分是 源于優美的游覽環境和舒適的觀光效果,臟亂差的景區環境只會生成游客的不滿意甚至投訴。為打造AAAA級景區,石燕湖景區在環境衛生整治方面投入了大量的 人力、財力、物力。與業內同行相比,石燕湖在環境衛生整治方面走在前頭,將整個景區衛生清掃外包給專業的保潔公司,由專門外包的保潔公司負責整個景區環衛 清掃,責任分區,日產日清,流動作業,使景區衛生環境時刻保持清潔凈爽。為游客創造干凈、整潔、舒適的游覽環境,創造真正的快樂。


3、完善配套設施,提升游玩質量

完善的景區游樂配套設施是游客游玩質量的保障之一,為打造AAAA級景區,為游客在石燕湖逗留的時光里不斷的創造驚喜和感動,我們一直在努力完善配套的 服務設施,如游道、休息亭、賓館設施、餐飲會場設施、標識系統等等;通過這些服務配套設施的完善,景區接待質量有了大幅度提升,對游客的服務滿意度有了可 靠的保障,石燕湖景區在業內同行和客戶群內的口碑也日漸上揚,符合國家AAAA級景區標準要求。


三、提高管理服務水平

景區的發展進步,離不開管理服務水平的提升。為打造AAAA級景區,石燕湖一直努力在不斷提高自身管理服務水平。管理水平提升了,各項工作的開展才能有序進行,游客接待質量和游客滿意度才能有保障。石燕湖景區提高自身管理服務水平,主要從以下三個方面入手:


1、不斷引進高端管理人才

為適應石燕湖景區發展的需要,也為了整個景區管理系統的配套升級,我們一直秉持“不斷引進高端管理人才”的用人理念,通過人才引進,不但規范了整個景區 的管理系統,升級了管理水平,更重要的是,人才引進幫助我們不斷更新管理理念,不斷創新管理思維,攻克管理難關,使石燕湖的發展不斷向前推進。石燕湖景區 近期引進的高端人才有財務總監、審計總監、賓館總經理、督導總監等等。他們都在各自崗位上發揮著積極的管理才能,帶領著各自團隊向前發展。


2、規范內部管理制度

規范的管理離不開完善的管理規章制度,尤其在景區發展過程中,如何根據實際情況不斷完善企業管理規章制度,讓日常管理有章可循,有據可依,就顯為重要。 依據發展的需要,石燕湖景區設置了完善的組織架構和內部管理體系,明確了各部門的工作職責,制定了景區管理規章制度,建立了系統的考核體系,按時進行各項 指標考核,保障各部門各崗位工作有序進行。目前,石燕湖各項工作開展和行為規范都依據規章制度進行,實踐證明,依據制度對景區內部實行規范化、標準化和流 程化的管理,是我們管理上的一次飛躍。


3、堅持“游客至上”的服務宗旨

游客是景 區發展的源動力,游客決定著景區經營建設的成敗。石燕湖景區一直堅持“游客至上”的服務宗旨,將游客服務做到滿意為止。我們始終將游客放在首位,游客需要 就是我們首先要考慮的問題,游客的困惑就是我們首先要解答的問題,游客的不滿就是我們首先要改善的問題。遇到游客需要幫助,我們將調動一切資源予以解決, 全力做到游客滿意。正是我們多年來不斷為游客創造的貼心服務和感動服務,很多游客都是來了還想再來,與石燕湖景區結下不解之緣,石燕湖的游客服務滿意度也 是持續刷新。


4、加強員工素質培訓

培訓是最具生產力的管理措施,石燕湖景區十分 重視對全體員工的培訓,從新員工入職開始,就會接受入職前培訓,企業文化培訓,陽光心態培訓等等,入職后接受在職培訓,五項管理培訓,商務禮儀培訓,職業 技能培訓等等。除了全員培訓外,各個部門還會獨立安排專門的培訓,管理層與基層也會相應的安排不同內容的培訓,做到培訓更具針對性,我們在年初就制定好了 全年培訓計劃,培訓延伸至景區各個部門各個角落,并且形成常態化的定時培訓,基于科學合理的培訓體系,石燕湖景區的服務質量一直不斷提升。


5、開展豐富多彩的員工活動

豐富多彩的業余生活能淡化員工工作和生活的壓力,調節員工輕松和開放的心態,讓員工能時刻以飽滿的熱情和陽光般的笑臉迎接我們的游客,給游客快樂的感 受?;诖?,石燕湖景區十分重視豐富員工業余生活,景區為員工創造快樂,員工再為游客創造快樂,用自己的快樂和激情感染游客,讓游客同我們一起瘋狂,一起 感動。我們員工的業余活動開展形式多種多樣,有外地游,體育比賽,文藝匯演等等,我們時刻保持著輕松和愉悅,時刻準備將我們的快樂傳遞給我們的游客。


四、努力工作,不斷提高

我們對歷時五年多的創建工作成效進行了自評,認為已達到了國家AAAA級旅游景區的驗收標準?,F在我們鄭重地向各級旅游主管部門提出申請,請求予以驗 收。我們一定以此為契機,更加努力地工作,進一步落實各項指標,全力建設和管理好石燕湖景區,使之成為生態旅游景區的典范。

 

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