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石燕湖高峰期安全應急預案

瀏覽次數:2253 日期:2017-11-16

  

為認真貫徹落實《中華人民共和國旅游法》,保護和合理利用旅游資源,保障游客合法權益,維護景區旅游秩序和安全,根據《景區最大承載量核定導則》,結合石燕湖景區實際,特制訂《石燕湖景區旅游高峰期客流控制和應急管理方案》,自頒布之日起施行。 


一、適用范圍


(一)本預案適用于旅游旺季、小長假、黃金周、重要節日和重大活動期間客流應急控制。 


(二)本預案所指高峰期是指大批游客進入景區,超過日最佳接待量或瞬時最大接待量,有可能影響景區旅游秩序或存在安全隱患。 


(三)容量核定:根據國家旅游局《景區最大承載量核定導則》,核定景區最佳日承載量為0.8萬人/日,最大日承載量為2萬人/日。 


二、基本原則 


按照“統一領導、分工協作、相互配合、合力應急”的原則,周密安排,落實責任,加強協調,認真做好旅游高峰期游客接待工作,確保旅游高峰期實現“安全、秩序、質量、效益”的目標。


為迎接一年一度的國慶盛世,切實做好景區安全管理、安全生產的各項工作,全面實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標,作為一個提供綜合性服務的場所,游客在游覽時,不可避免出現一些意外事故,結合我景區實際,制定旅游安全應急預案:


三、應急組織指揮體系及職責


加強領導,統籌協調。成立石燕湖景區旅游高峰期客流控制應急管理指揮部,全面負責旅游高峰期客流控制應急管理工作景區的旅游安全工作。由安全事故應急處置指揮部統一組織領導。指揮部成員組成如下:


總 指 揮:郭柔 (6228  副總指揮:唐賽云(6466  褚順錢(6503) 


成  員:張乾云(6866)、黃磊(6716)、李文(6130)、楊赟(6326)、談杰(6712)、趙永貴(6450)、陳林旭(6774)楊石明(6645);景區旅游意外事故應急處置指揮部下設四個工作部門。


(一)、旅游意外事故應急處置指揮部:談杰


1)職責是:1、負責旅游安全工作的日常事務及組織協調工作;2、收集掌握景區安全生產相關信息,供領導決策;3、對各基層單位上報的旅游安全隱患及險情進行及時處置,確保景區安全有序;4、負責事故現場救援工作,封閉事故現場及相關游覽區、景區點,同時配合安監、公安、行政執法等職能部門有序開展救援行動,確保應急救援任務順利進行。


2)分配保安部人員負責景區各大小道路的安全巡


邏,加強道路車輛管理,禁止車輛入園,各交通要道,停車場有專職人員指揮車輛運行;歡樂廣場、各碼頭、游樂場等游客集中或較多地帶設定專職人員現場守護,排除擁擠現象,做好引導和疏散工作,避免交通堵塞。


1、由保安部建立二十四小時巡查制。


2、售票處增設兩名保安員負責游客有秩序購買門票。


3、檢票處增設兩名保安員負責疏散游客及險要路段的安全保衛工作。


4、各碼頭、橋梁、水上項目等景區中險要部位增設安全巡邏員,負責游客的疏散及安全工作。


5、三岔口到大門口停車場,由保安部進行交通管制及引導。


6、游客爆棚(以景區通知為準),保安人員對所有車輛進行限行,并做好解釋工作。


7、定時檢查安全通道。


8、做好一切防火、防盜等安全防范工作。


3)組員:各部門負責人以及督導部人員(加強巡邏監管,協助各部門做好游客秩序的維護),督促各自部門員工堅守崗位,做好一切為游客服務的準備;提示游客,加強自身安全防范意識。


(二)、綜合協調后勤保障組 


組  長:唐賽云6466 職責是:及時掌握旅游安全事故動態,根據指揮部部署,協調救援力量,保持通信聯絡暢通,根據情況收集傷者資料報保險。


(三)、現場應急救援組,由相關單位主要負責人兼任組長 


1、停車場、游客中心、大門口、沿湖游道及景區內所有安全應急救援組長談杰


2、飛索應急救援組長周帥


3、天空廊橋應急救援組長 歐順林


3、水上中心、漂流急救援組長趙永貴


4、安全應急救援組長陳林旭


5、游樂場秩序安全應急救援組組長黃磊


6、景區內部應急救援組長 談杰 職責是:負責事故現場救援工作,維持現場秩序,確保應急救援任務順利進行。 


(四)、調查處理組 


組  長:褚順錢 職責是:對旅游安全事故發生的原因及損失情況展開調查,明確責任,妥善、快速處理。 


  四、安全救援要求及應急程序 


(一)、景區安全事故處理


1、火警火災


1)發現火災火警,5秒鐘內報告值班領導。


2)同時撥打火警電話(119),報警內容:起火起點、燃燒物體、火勢大小、著火范圍、報警人姓名、電話。


3)現場員工立即關閉現場電源,轉移易燃易爆品。


4)使用滅火器材,投入救援。


5)導游應立即疏散并安撫游客,火勢加劇時,立即疏散游客。


6)疏散時應避免堵塞道路,以便于及時進行救火。


2、停水停電


1)立即向主管領導匯報。


2)主動向游客解釋原因,并告知維修人員正在搶修。


3)提醒游客注意人身、財產安全,維持良好的現場秩序。


3、交通事故


1)立即組織現場人員迅速搶救受傷游客,特別是重傷員,盡快讓游客離開事故車輛。


2)立即報案,打電話叫救護車。


3)迅速向主管領導報告,講清交通事故的發生和游客傷亡情況。


4)保護好現場,同時做好其他游客的安撫工作。


5)請求支援,把未傷和輕傷的游客接走或繼續旅游活動。


4、治安事故


1)導游應以游客的安全為重,全力保護游客的人身安全。


2)如有游客受傷,立即組織搶救,或送傷者去醫療急救中心。


3)立即報警,保護好現場,積極協助公安機關破案。


4)及時向主管領導報告。


5)請求支援,把未傷和輕傷的游客接走或繼續旅游活動。


(二)游客證件、財物丟失的處理


 導游在游覽參觀前,應提醒游客保管好自己的隨身物品,到達游客服務中心后,可提醒游客大件行李寄存;下車游覽前,應提醒游客將證件、貴重物品隨身攜帶;參觀結束后回到游客服務中心應提醒客人取回寄存行李,清點隨身物品。若游客的證件、財物丟失,應做到如下幾點;


1、導游應主動積極幫助客人尋找。


2、問清客人丟失物品的名稱、數量、品牌、大小、顏色等基本情況,立即向主管領導匯報。


3、導游可幫助客人回憶,考慮可能丟失的位置,如在本園區,可以先在團隊內部詢問并說明情況,然后征得領導同意,帶領游客尋找。


4、如在本園區內短時間無法找到,為了不耽誤行程,可先進行游覽,待回到游覽服務中心,再帶丟失物品的游客到綜合服務組進行登記。


5、安撫游客的情緒,告知客人一旦找到會及時通知,并負責郵寄。


(三)游客在景區走失的處理


導游在游覽參觀前,要講清楚游覽線路、游覽時間,提醒游客跟團走,并要特別提醒帶小孩的游客。


1、兒童


1)若遇到學齡兒童一人玩?;蚩奁?,主動上前提供幫助。


2)詢問其家長情況,如確定其和家長失散,應將他在固定場所安置,勸阻其獨自一人離園。


3)立即向主管領導匯報。


42小時內聯絡不到失散的親人,報當地派出所請求協助。


2、迷失方向的游客


1)遇到疑似迷失方向的游客,主動提供幫助。


2)若在本園區內,為游客指示正確的方向,帶引游客到達目的地。


3)若不在本園區內,應為游客提供導游圖,幫助游客識別導游圖。


4)如果是散客,則指明正確路線繼續瀏覽;如是團隊客人,在指明其正確線路后,應立即通知導游協調處理。


(四)、游客患病處理


游客在瀏覽過程中,突發疾病,員工應沉著冷靜,及時救護病人,針對不同情況采取不同措施。


1、立即撥打急救電話,并向主管領導匯報。


2、在等待急救人員到來的過程中,如遇中暑、摔傷等一般癥狀,可利用景區配備的“安全藥箱”, 為客游客提供簡單的包扎、診治。


3、遇頭部、頸部、脊椎、內臟受傷的病人,切勿鹵莽搬動,應守護傷者、安撫情緒。


4、待急救人員赴現場救治時,應協助其作好診治工作。


(五)、游客越軋言行的處理


導游員在瀏覽過程中,要向游客介紹有關注意事項,做必要的提醒。如發現游客有越軌言行,應該:


1、宣傳相關的政策法規,對游客所提的問題進行解釋、規勸。


2、不聽勸阻者,嚴肅指明會造成嚴重后果。


3、向主管匯報情況。


4、如屬違法行為,應立即報警,協助調查。


五、旅游意外事故善后及調查處理


旅游安全事故處置結束后,由景區旅游安全事故應急處置指揮部、辦公室,及時通知各部門及相關單位,撤離現場,恢復旅游秩序。組織開展事故調查工作,分析原因,總結教訓,明確責任。


六、景區交通疏通方案


1、三岔口到大門口停車場,由保安部進行交通管制及引導,


3、游客爆棚(以景區通知為準),保安人員對所有車輛進行限行,并做好解釋工作。


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